售后服務(wù)制度
濟(jì)南優(yōu)博世特(ubost.cn)機(jī)械設(shè)計(jì)有限公司
一、總則
濟(jì)南優(yōu)博世特機(jī)械設(shè)計(jì)有限公司制定本售后服務(wù)制度的目的是為了保障客戶的合法權(quán)益，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。對(duì)于本公司銷售的產(chǎn)品，公司承諾“一律享受質(zhì)保一年，終生免費(fèi)技術(shù)支持”。合同內(nèi)規(guī)定了質(zhì)保條款的，按合同執(zhí)行。
二、產(chǎn)品驗(yàn)收
用戶在產(chǎn)品到貨后，對(duì)照訂貨合同或清單，逐一清點(diǎn)產(chǎn)品及零配件。如有損壞錯(cuò)漏，7天內(nèi)向我公司提出更正或補(bǔ)齊。
三、服務(wù)條例
1）保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞，可獲得免費(fèi)修理及零件更換，往返產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān)。但因人為操作失誤及不可抗力造成的損壞不在免費(fèi)保修之列，如下列情況免費(fèi)保修將自動(dòng)失效：
A 由于不按說(shuō)明書(shū)，非正常使用造成產(chǎn)品損壞。
B 由于誤操作、事故、搬移、水、火或液體侵害高溫或疏忽造成損壞。
C 由于不正確或未經(jīng)授權(quán)的測(cè)試、修理、改裝或調(diào)整而造成的損壞。
D 因環(huán)境欠佳而引起的故障，如：過(guò)敏的輸入腐蝕等。
E 客戶自行拆卸造成的損壞，如：螺絲擰花等。
對(duì)不在我公司保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，如我公司經(jīng)過(guò)鑒定仍可修復(fù)，我公司將本著為顧客著想的原則，酌情收取工本費(fèi)，維修該產(chǎn)品。
2) 產(chǎn)品保修及維修服務(wù)：
A 保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。
B 對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品提供一年的質(zhì)保服務(wù)。產(chǎn)品在購(gòu)買時(shí)沒(méi)有在合同上注明上門(mén)服務(wù)的，都不包含上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)另外收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)用：區(qū)內(nèi)上門(mén)服務(wù)一次500元（含路途一天內(nèi)），市內(nèi)上門(mén)服務(wù)一次800元（含路途一天內(nèi)），省內(nèi)上門(mén)服務(wù)一次1600元（含路途二天內(nèi)），省外上門(mén)服務(wù)一次2300元（含路途三天內(nèi)），更遠(yuǎn)途協(xié)商收費(fèi)。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞，可獲得免費(fèi)修理及零件更換，往返產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān)。
C 保證產(chǎn)品各種配件和易損件長(zhǎng)期供應(yīng)。
D 用戶在使用過(guò)程中有產(chǎn)品故障，公司24小時(shí)技術(shù)支持排除故障。
3) 過(guò)保修期， 公司仍會(huì)提供修理服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)及上門(mén)費(fèi)用另計(jì)），如需更換產(chǎn)品配件，將需要收取合理成本的零配件費(fèi)用。
備注：本公司保留最終解釋權(quán)。